| 浴場に体重計を置いておいてもらえたら嬉しい。 |
貴重なご意見ありがとうございます。早急に対応を致します。 |
田伏 |
| ラウンジのフィンガーフードは殆ど補充されず、早いもの勝ちみたいな気がしました。チェックインが夕方6時だったので、ほんの少し残っているだけで残念だった。 |
大変失礼を致しました。クラブラウンジへは1時間毎の点検をさせて頂いております。今後はこのことを徹底し、品切れがないようにさせて頂きます。 |
田伏 |
| 料理はよかったのですが、素材を聞いたら、「ど忘れしました。」との返事でした。 |
きちんとしたご案内をさせて頂くことが出来ず、大変失礼をいたしました。再度従業員の教育と指導を徹底してまいります。 |
田伏 |
| マッサージチェアが欲しい。夜用に売店が欲しい。 |
貴重なご意見ありがとうございます。マッサージチェアの設置はご要望として今後のご意見を承りながらのお預かりとさせて頂きます。また9月より夜食の提供をさせて頂いております。こちらは既存のご宿泊料金に含んだものとしてご提供いたしております。是非ご利用下さいませ。 |
田伏 |
料理の味付けが
濃い。施設の説明が不十分。 |
お食事がお口に合わず、失礼を致しました。早急に確認し、改善致します。また施設のご案内がきちんと出来ておらず申し訳ございません。現在のご案内方法を再度見直しをさせて頂きます。 |
田伏 |
| 部屋にお風呂がないのは仕方ないがアメニティが少ない。共同浴場においてあることを伝えて欲しい。 |
ご案内に不十分な点がございましたこと大変失礼を致しました。またアメニティの種類は今後の改定の際の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。 |
田伏 |
| HPからの地図で車で行ったが、花田ICからよくわからなかった。案内板をポイント箇所に設置して欲しい。 |
ご案内が不十分にて失礼を致しました。ご案内の方法と致しましては分岐点の写真の掲載を検討致しております。今しばらくお時間を頂戴致します様お願い致します。 |
田伏 |
| 風呂のリニューアルに今後期待。浴室棚にホコリが積もっていた。 |
貴重なご意見ありがとうございます。展望浴場の棚に埃が積もっていたとのこと大変失礼を致しました。直ぐに点検項目を作成し、終了後の点検、確認をするように致しました。 |
田伏 |
| 1Fは部屋着はNGだったこと。食事は期待していたほどでなく、ほどほどの量で和のオーベルジュというほどでもなかった。朝食の汁も濃い。風呂の洗い場の椅子が老人には低すぎる。ラウンジに新聞や雑誌類をおいて欲しい。 |
お食事につきましては、ご満足頂けるもののご提供が出来ず失礼を致しました。頂戴致しましたご意見を参考に今後も改善をして参ります。展望浴場の椅子につきましては、もう少し高さのあるものを手配致しております。今しばらくお時間を頂戴致します様お願い致します。 |
田伏 |
| 食事の際、テーブルキャンドルも点けて頂けなくてサービス面に不満が残る。 |
配慮が足らず大変失礼を致しました。再度お客様の立場に立ったサービスの徹底をして参ります。 |
田伏 |
| コースの組立が同じ感じなのでリピートすると飽きる（サプライズがなくて定食な感じ）。 |
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。また、こちら側の気遣いが足らず申し訳ございませんでした。お料理の構成につきましては今後も飽きることが無い様、随時変えて参ります。 |
田伏 |
| 朝食は洋食が食べたかった。選択できれば嬉しい。 |
貴重なご意見ありがとうございます。しかしながら、私どもでは和のオーベルジュとして皆様にご提供させて頂いております。洋食のご提供は致しかねますが、別のご提案をさせて頂ける様、検討をさせて頂きます。 |
田伏 |
| 部屋の大きさに対し、浴室・洗面・設備に見劣りする。ウォシュレットがないのも時代遅れ。 |
ご意見ありがとうございます。施設面でのご意見の為早急な対応は致しかねますが、今後の改修箇所として参考にさせて頂きます。また、ウォシュレットにつきましては只今手配させて頂いております。今しばらくお待ち下さいませ。 |
田伏 |
| ヒーリングテラスは虫対策が必要。 |
ご意見ありがとうございます。現状でも虫対策はさせて頂いておりますが、外の空間では全てを排除することは難しくなっております。ご理解とご協力の程よろしくお願い致します。 |
田伏 |
| シアターの映画の内容を増やして欲しい。 |
ご意見ありがとうございます。映画のタイトル数につきましては、少しずつ増やさせて頂いております。今しばらくお時間を頂戴致します様、お願い致します。 |
田伏 |
| 料金が高い。 |
ご満足頂けるサービスがご提供出来ず、失礼致しました。今後はサービスと価格帯をしっかりと感じて頂けるよう努めさせて頂きます。 |
田伏 |
| ラウンジに使用済食器が放置されていて残念。 |
確認が出来ておらず、大変失礼を致しました。現状は1時間毎の点検をさせて頂いております。 |
田伏 |
| お土産など簡単なショップがあれば。 |
貴重なご意見ありがとうございます。施設の面により直ぐの改善は致しかねますが、今後の改修の際の課題とさせて頂きます。 |
田伏 |
| 部屋の空調が切り替わるたび、音が大きくて眠り難かった。 |
快適なお部屋のご提供が出来ず、大変失礼を致しました。早急に各部屋点検の上、出来る限りの対応をさせて頂きます。 |
田伏 |
| コーヒーの味が濃すぎ。苦みを感じた。 |
お口に合わず申し訳ございませんでした。味のチェックは随時行い、しっかりしたものを提供できるよう努めてまいります。 |
井倉 |
| お風呂に入れなかった。 |
ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。現在、お風呂の販売をできるよう申請をしているところです。今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 |
井倉 |
| トイレの場所がわからない。新しくなった割にトイレが残念。 |
ご案内に不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。しっかりご案内できるよう常に気を配ってまいります。 |
井倉 |
| トイレをウォシュレットにして欲しい。手ふきをドライ（送風）にして欲しい。 |
貴重なご意見ありがとうございます。次回の改装時の参考とさせて頂きます。 |
井倉 |
| デザートが小さかった。 |
期待に沿えず申し訳ございませんでした。メニュー改正時の参考とさせて頂きます。 |
平野 |
| 周りの方が騒がしかった。 |
不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。そういった場合には、気付いて頂けるようさりげなく呼びかけてまいります。 |
井倉 |
| 個室が使えればもっと良かったです。 |
レストランには個室のご用意がございませんが、「宴会場」利用といった形での提供は可能でございます。詳細はお気軽にスタッフにお尋ね下さい。 |
井倉 |
| 和料理はいっぺんに出すより、ちょっとずつ出した方がよいのでは。 |
貴重なご意見ありがとうございます。ランチのSETメニューに関してはお膳で一度にお出しさせていただいておりますが、会席に関しましては1品ずつの提供をさせていただいております。なにとぞ、ご理解くださいますよう申し上げます。 |
井倉 |
| ランチのメニューはもう少し多くしてほしい。 |
お客様の飽きが来ないよう、1ヶ月毎にメニューは季節の素材に合わせたものに変更しております。また、限定メニュー等でいろいろな物を選択できるよう勤めて参ります。 |
井倉 |
| 駐車場の位置がわかりづらい。 |
駐車場の入口をわかり易くするよう進めております。今しばらくお待ちくださいますよう申し上げます。 |
田伏 |
| 値段が高く次回食事をしようと思えない。サービスは満点なのに残念だ。 |
ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。今後のメニュー改正時の参考とさせて頂きます。また、我々の安全・安心へのこだわり（地元の食材、無農薬野菜・お米）もしっかりお客様に伝えてまいります。 |
井倉 |
| ボリュームが全体的に少なくもの足りない。 |
貴重なご意見ありがとうございました。食事の終盤にサービス員から食事についてお伺いさせて個別に対応させていただきます。 |
井倉 |
| 営業しているのが一目でわからなかった｡ |
ご案内が徹底できず申し訳ございませんでした。フロントスタッフとも連携して、しっかりご案内できるよう努めてまいります。 |
井倉 |
| 子供や孫を連れて来た時の子供用の食事を用意して欲しい。 |
特にお子様用のメニューはご用意いたしておりませんが、出来る限りでの対応をさせて頂きますのでお気軽にお声掛け下さい。 |
井倉 |
| 最後の天ぷらの出来が遅く、出てきたときにはご飯を食べ終わっていた。 |
サービスの不手際でございます。まことに申し訳ございませんでした。今後このような事のないよう、教育してまいります。 |
井倉 |
| デザートを出す前にテーブルセットしなおして戴きたかった。 |
サービスの基本であります。まことに申し訳ございませんでした。随時教育を徹底してまいります。 |
井倉 |
