| 夜の食事で軽食などを準備してほしかった。 |
貴重なご意見ありがとうございます。夜中12時までですが、3Fクラブラウンジにて、簡単な御菓子、有償にて、1階のリビングバーにおつまみを置いておりますので、次回ご利用の際は是非ご検討下さいませ。 |
岸 |
| バーが貸切りで残念でした。でも注文の度にわざわざ運んで頂き良かったです。 |
この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。次回はリビングバーをご利用頂きたい所存でございます。 |
岸 |
| お風呂場が古めかしかったです。部屋とのギャップの差がありすぎ。 |
大浴場は全面改善しておらず、旧施設からの状態から判断し継続しております。設備状態などから、将来的な計画を検討しております。旧施設の名残がございますが、景色、お湯質では、十分お楽しみいただけると存じております。 |
岸 |
| 部屋の掘りごたつの足元の板がむき出しというのはどうかと思います。カーペットや畳等がおいてあればと思います。 |
貴重なご意見誠にありがとうございます。今後掘りごたつのカーペットの設置を検討してまります。 |
岸 |
| フロントでかまいませんので、ちょっとしたおかしやタバコなどを販売していただけると助かる。 |
タバコの販売はしておりませんが、簡単な御菓子は、3Fのクラブラウンジ、又は有償にて、１Fのリビングバーにもおつまみ程度の物をご用意しております。フロントにて、お土産の御菓子もございますので、お気軽にお申し付け下さいませ。 |
岩崎 |
| 部屋にタオル掛けが欲しい。浴室にヘアブラシがない。他が充実しているのに比べて浴場が少し物足りない。 |
お部屋のタオルがけですが、簡易的なものですが、室内にフックがございますので、そちらをご使用いただけたらと存じております。ヘアブラシはお部屋に備え付けアメニティがございますので、そちらを御使用下さいませ。またお客様のご要望に対応できるように、タオル掛けの設置を前向きに検討して参る所存でございます。 |
岸 |
| お風呂上りに生ビールが飲めるように販売してほしい。 |
23:00までですが、ルームサービスもご利用になれますので、次回ご検討下さいませ。 |
井倉 |
| エステで顔だけとかの気楽にできるものがあればいいなと思いました。 |
エステ内容ですが、お顔のみの施術もございますので、次回是非ご検討下さいませ。 |
岸 |
| ラウンジのクラッカーやクッキーがなく、おいしそうなジャムが食べれなかった事が残念でした。 |
大変申し訳ございません。このような事が今後無き様、補充、確認に努めて参ります。 |
岩崎 |
| 朝食のミソ汁、食事が終わりかけた頃にでてきて残念。 |
大変申し訳ございません。お味噌汁は着席後直ぐお持ちするよう今後気をつけて参ります。 |
井倉 |
| お風呂場のシャワーはOKですが、下の蛇口から出る時間が長い。 |
ご不便をお掛けし誠に申し訳御座いません。水圧の関係で浴場蛇口からの排水時間が長く止まり難くなっております。ご理解いただけます様お願い申し上げます。現在は張り紙でのご案内で対応させて頂いております。 |
岩崎 |
| DVDや映画の種類が少なく、あまり見ようと思えるものがなかったです。 |
シアタールームのタイトルは月毎に順次新作が新作が増えておりますので現在も日々違うタイトルをお楽しみ頂けます。またDVDソフトは、随時増やしていくよう検討して参る所存でございます。 |
岩崎 |
| 展望風呂の景色はすばらしいのですが、シャワーキャップとかタオルは、お風呂に置いてほしいです。 |
貴重なご意見誠にありがとうございます。タオル、シャワーキャップを展望浴場に設置できるよう前向きに検討して参ります。 |
岩崎 |
| 昨年宿泊した時の夕食はとても多くて食べきれない程でしたが、今回はボリュームダウンのように思います。 |
季節のものを使用しており、料金に見合ったメニューをご用意しておりますが、ご満足いただけなかった事は残念でなりません。今後お客様にご満足いただける様、メニューを検討して参る所存でございます。 |
井倉 |
| 宿泊の翌朝帰る時間まで夜具がそのままで、部屋の使い勝手がどうかと感じました。 |
この度はご案内が不足しており、申し訳ございません。夜具ですが、お客様のプライベートタイムを尊重し、此方からはお部屋に入らないように心掛けております。フロントに一声お声掛けいただきましたら、直ぐに片付けに参ります。また今後は此方からもご案内時にご説明を致します。 |
岩崎 |
| 森伊蔵（焼酎）グラスで頼んだ友人は他より量が少ないと少々不満でした。 |
お酒の量にご満足いただけなかったことは、残念でなりません。計量時の確認を気をつけて参ります。申し訳ございませんでした。 |
井倉 |
| ユニットバスでトイレが狭い。 |
この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。ユニットバスでのお手洗が少々狭く使い難いかと存じております。何卒ご理解の程お願い申し上げます。 |
岩崎 |
| 部屋の壁がうすくお隣のお子さんの歌声、走る音が聞こえたのは残念。 |
声や、物音で不快感をお与えし大変申し訳ございません。壁の薄さなどは、設備上の事につき早急な対応は難しいですが、防音の強化に努めて参りたいと存じております。 |
岩崎 |
| エステの営業時間をのばしてほしい。 |
エステのお時間は、19時最終受付ですが、施術に関しましては、20:00まで対応しております。また20:00からもコースによって可能な施術もございますので、ご検討いただければと存じております。 |
岸 |
| 大浴場にいくまでに荷物を入れるバッグがほしい。 |
ご意見いただき誠にありがとうございます。大浴場に行くまでのバックが欲しいという意見は過去にも何度かアンケート戴いております。品質向上検討の際に参考にさせて頂きます。 |
岸 |
| 赤ちゃんと大浴場に入れるように、赤ちゃん用のいすなども置いてほしい。 |
赤ちゃん用のイスの関しましては、今後品質向上の際に検討して参る所存でございます。貴重なご意見ありがとうございます。 |
岸 |
| 脱衣所のクーラーが効いていて寒かった。 |
季節によっての温度調節を徹底して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。 |
岩崎 |
| 大浴場にクモの巣が張っていた。 |
不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。展望浴場清掃時に再度改めて確認し、今後このような事が無き様努めて参ります。 |
岩崎 |
| ラウンジのコーヒーサービスが8時からは遅すぎる。 |
ラウンジの営業時間に関しては、誠に恐れ入りますが、現在のところ、お時間のご変更は予定しておりません。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。 |
井倉 |
| 嬉しいお声も頂いております。有難う御座います！ |
| 非常にのんびりとした気分で、くつろげました。 |
| 夜景は期待以上でとても感動しました。主人のお祝にとてもおいしいワインを頂き、感激いたしました。パジャマの着ごこちに満足しました。 |
| 夕食は全ての料理が美味でした。量も女性にちょうどよく、胃もたれしない胃に優しい料理でよかったです。 |
| 12時チェックアウトなので、のんびりと本やコーヒーを飲んでゆっくりできました。夕食時にスタッフの方が、娘の為にお皿にチョコでアンパンマンを描いてもってきて下さいました！うれしかったです！スタッフの皆さんの気さくな対応のおかげで、こちらも、固くならず、滞在することができました。 お部屋の畳スペースがとても便利でした！ |
| クラブラウンジがとても使いやすく、雰囲気も良くて感動でした。部屋もとても広くてきれいで、ゆったりとすごせました。 ・スタッフの方の対応がとても親しみのあるあたたかい感じでリラックスできました。 |
| 飲み物のサービス。ベビーベットなどの準備の良さ。子供と一緒に泊まりやすいホテルでした。 |
| 私の誕生月キャンペーンで宿泊しましたが、いろいろとご配慮いただき、とてもうれしかったです。 |
| フロントの対応がよかった。 |
| フリードリンクのラウンジで好きな時に好きなものをいただけたので外の景色をみながらゆったりくつろぐ時間をたくさんもてて大満足でした。 |
| 案内の方が大変親切でした。ティールームでお茶とお菓子で素敵な夜景を見ながらゆっくりおしゃべりできました。お風呂も気持ちよくてバスタオルもふかふかで最高でした。 |
| 期待以上にオシャレな雰囲気で結婚2周年＆妻の誕生日をゆっくり過ごす事ができました。ありがとうございました。また姫路に来たら利用します。 |
| 夕食が美味しかった（デザートもグー）。フロントの方にツリーのおり紙を教えていただいたこと。コーヒー、クッキー、ワインetcが自由にいただけたこと。 |
| 地元住民が姫路城に行かないのと同じで近場のホテルを利用することはあまり考えませんが、静けさと夜景に日頃の騒音からのがれ仕事ばかりではダメとつくづく思えた点が良かったです。 |
| 誕生日に宿泊しました。予想以上にすばらしく、みなさんやさしくて、ほっとした時間がすごせました。 |
| 山の上にあるのでとても景色がよく、職員の方も対応が良い。ホテルの中でゆっくりくつろげるような（本やえいが）部屋やドリンクなどのサービスもあり、満足だった。 |
| トリプル部屋であり（エキストラベットでなく）、広さも充分にあったこと。また、眺めがバツグン。 |
| ラウンジもとても快適でした。ジュース・クッキーもおいしかったです！ |
| 景色がよく、部屋も快適で細かなところにまで配慮がありよかったです。フロントの方にも親切にしていただきました。 |
| お部屋がとても広く、キレイで快適でした。お食事も美味しかったです。夕食のデザートに「HAPPY BIRTHDAY」のメッセージを入れて下さってありがとうございました！！ |
| 色々な質問・要望に、親切かつ的確に応じてもらえたこと。 |
| 私は、大ファンです！いつも親切に、相談にのって下さり、一生懸命考えて下さるのが嬉しいです。 |
| 幼い子供を2人連れて行ったので、子供たちにも気を配っていただき、とても快適にすごさせていただきました。ドライヤーが使いやすいものが備えつけられていてうれしかったです。 |
| Birthdayプランで宿泊させていただきましたがチェックイン時に「本日ですね、おめでとうございます」の一言がうれしかったです。ライブラリーの本の選択も興味深く楽しめました。 |
| 前澤さんの散歩マップや寝ころがって夜景とテレビが見れるところ。空間がぜいたくな事。 |
| 到着後、くわしく施設の案内をして下さったのは大変好感を感じました。 |
| 色々楽しませて頂きました。今度はBarにも寄ってみたいと思います。BGMの選曲がとても良かった。 |
| フリードリンクは大変ありがたかったです。部屋のデザインが良かった。畳があって朝食が部屋が食べれるのは良かったです。 |
| リラクゼーションをテーマに十分な「いこい」が楽しめました。 |
| エステもとても清潔感があり気持ち良く、今回のエステランチは特にランチの内容も期待以上エステの内容も期待以上でうれしかったです。夕食もていねいなお料理に感動しました。 |
| 価格の割に料理のボリュームが少なかった。 |
ご期待に添えず大変申し訳ございません。ご満足頂ける様お客様のお声を真摯に受け止めスタッフ一同精進して参ります。 |
土井 |
| デザートのボリュームがもう少しほしかった |
ご期待に添えず大変申し訳ございません。ご満足頂ける様お客様のお声を真摯に受け止めスタッフ一同精進して参ります。 |
土井 |
| 生野菜が食べたかったです。 |
貴重なご意見誠に有難うございます。今後の改善の参考にさせて頂きます。 |
土井 |
| もう少しお肉のボリュームがあれば良かったと思った。 |
ご期待に添えず大変申し訳ございません。ご満足頂ける様お客様のお声を真摯に受け止めスタッフ一同精進して参ります。 |
市川 |
| 食事ですが、天ぷらの衣が冷たくかたくなっていたのが残念でした。 |
ご来店の際に対応できず誠に申し訳ございません。調理場とサービスの連携を徹底し改善して参ります。 |
市川 |
| 足もと少し暖房がほしい。背もたれがほしい。 |
貴重なご意見誠に有難うございます。ひざ掛けの貸し出しと背もたれの貸し出しをさせて頂いておりますのでお気軽にお声掛け下さいませ。 |
土井 |
| レストランから景色が見えなかった点。 |
お客様と同じ内容のご意見を多数頂戴致しております。食後のデザートとお飲み物を景観の良いカフェでご提供させて頂きます。スタッフからもお声掛けを致しますのでごゆっくりお過し下さいませ。 |
土井 |
| 汁物（みそ汁）が欲しかったです。 |
貴重なご意見有難うございます。汁物がついているコースもございます。追加注文も可能でございますのでお気軽にスタッフまでお声掛け下さいませ。 |
市川 |
| 大浴場の入湯が出来たらよいと思います。 |
貴重なご意見有難うございます。レストランのご利用では大浴場のご利用は御遠慮頂いておりますが、お昼のお風呂プランではご利用が可能でございます。お気軽にお問い合わせ下さいませ。 |
土井 |
| コーヒーのおかわりができればうれしい。 |
貴重なご意見誠に有難うございます。12月よりコーヒーのお替りを始めさせて頂きました。スタッフよりお声掛けに参りますのでご利用下さいませ。 |
土井 |
| ランチはすごくおいしかったのですが、もう少し量が多くてもよかった。 |
貴重なご意見有難うございます。御飯の量やおかわり単品の追加など可能でございます。スタッフまでお声掛け下さいませ。 |
土井 |
| 茶むしの味が濃いすぎると思います。 |
ご期待に添えず大変申し訳ございません。調理場一同気を引き締めお客様にご満足して頂けるよう精進して参ります。 |
市川 |
| 野菜＆豆ふバイキングがなくて残念でした |
貴重なご意見有難うございます。今後のメニューの改善の参考にさせて頂きます。 |
土井 |
| サラダバイキングがなくなっていたのが残念です。 |
ご期待に添えず大変申し訳ございません。今後のメニューの改善で検討させて頂きます。 |
土井 |
| 予約の時にシャトルバスの有無もお教えいただければもっと感じがよかったと思います。 |
不快なお気持ちにさせてしまい誠に申しわけございません。スタッフの対応の仕方を徹底させて頂きます。 |
土井 |
| ＢＧＭが店の雰囲気に合っていない！デザート時の紅茶のティースプーンが見事にハゲていたので見直されては。 |
不快なお気持ちにさせてしまい誠に申しわけございません。BGMにつきましてはお客様が御寛ぎ頂ける空間を作れる様見直しをさせて頂きます。ティースプーンにつきましては備品のチェックをしっかり行いお客様にご提供させて頂きます。貴重なご意見誠に有難うございます。 |
土井 |
| 小鍋の味が少し濃かった。濃かったのもあり、炊き込みご飯だったが白米がよかった。 |
ご期待に添えず大変申し訳ございません。調理場一同気を引き締めお客様にご満足して頂けるよう精進して参ります。御飯は御取り替えさせて頂きますのでお気軽にお声掛け下さいませ。 |
市川 |
| 団体・グループが一緒であれば静かに、ゆっくりと食事できるのか不安。予約時に団体がいるかどうか不安。 |
お電話で対応させて頂きます。お気軽にお電話下さい。 |
土井 |
| 駐車場が離れている。イスとテーブルをもう少し良い物にしてほしい。 |
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。今後の改善の際の参考にさせて頂きます。 |
土井 |
| もう少し価格が安いと満足しましたが。 |
貴重なご意見誠に有難うございます。お客様にご納得頂ける様スタッフ一同邁進して参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 |
土井 |
| 食事ですが、たきこみご飯より、白飯の方が良かった。選べたらうれしい。 |
貴重なご意見誠に有難うございます。御飯の交換をさせて頂きますのでスタッフまでお声掛け下さいませ。 |
土井 |
| コーヒーの後にお水がいただけたらいい。 |
サービスが行き届かず誠に申し訳ございません。スタッフへの教育を徹底して参ります。 |
土井 |
| 天プラ（エビ）に、他の何か分からないものがついていた。食べなかった。 |
不愉快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。調理場とサービス員でのチェックを再度見直し今後この様なことがない様日々努力して参ります。 |
市川 |
| ステーキが小さかった。 |
ご期待に添えず誠に申し訳ございません。メニュー改善の際の参考にさせて頂きます。 |
市川 |
| 道のあがりぐちに目印がない。 |
貴重なご意見有難うございます。今後の参考にさせて頂きます。 |
土井 |
| 嬉しいお声も頂いております。有難う御座います！ |
| 料理がおいしかった。素材が新鮮なのがわかった。 |
| デザートの時に景色の見えるロビーまで席替えしてもらったこと。 |
| 店内の雰囲気が良く、社員教育が行き届いている感じがする。店員さんの感じがいい。 |
| 福田さんの接客が笑顔がよかったです。 |
| レストラン（建物）の内装。 |
| 鍋物がおいしかった。 |
| 送迎が有るのが嬉しい！ |
| 子供用のイスが安全であった。 |
| 説明をたくさんして下さったのがスゴク良かったです。 |
| デザートがとてもおいしかった。付出しのカボチャの豆腐がおいしかった。 |
| 皆様の笑顔がとても良かった。年よりでもいやな顔せずすごく楽しい食事会が出来たこと。 |
| ランチの品ぞろえ。 |
| スペースが区切られていてよい。 |
| 6ヶ月の子どもをつれて行ったのですが、座敷を用意してくれたり、子どもに話かけてくれたりして、職員の対応がよかった。 |
| 皆さんが笑顔で気持よかったです。 |
| 昨日とは違う料理を考えて頂きありがとうございました。 |
| コーヒーのおかわり、デザートもよかった。500円off券もらえたこと。 |
| コーヒーのおかわり、お茶のサービスが有難かったです。又、クーポン券を頂いたので、また来させて頂きます。 |
| 前回の建物の変わって大変美しく、すてきに変わって気持ち良かった。 |
| 清潔で広々している。見晴らしがよくおちつける。接客態度が温かく感じた。 |
| どこで昼食を食べようかと思った時に山の美しさにひかれて、この前に来ました。食事ができるかどうかわからなかったのですが、笑顔で大丈夫ですと言ってもらえて良かったです。 |
| 料理の材料が新鮮。味付が良い。 |
| 値以上だと思う。 |
| そばアレルギーなので別メニューでいただけたこと。 |
| プレオープン時から越させて頂いていますが、毎回きれいにおいしくなっている点。 |
| 子供に対するサービス、気くばり。 |
| 駐車場が狭いのですが、他に広い場所があればいい。 |
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。50台は収容可能な駐車場はございますが、結婚式のみでなく一般のホテル利用のお客様もご利用になられます。そのため込み合う場合もございますが、その際はスタッフまでお声掛けください。スムーズに駐車できるよう一緒にご誘導させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。 |
高井 |
| サービスの方の心配りが足りない気がする。飲み物などなくなっても気づかなかった。 |
貴重なご意見ありがとうございます。再度サービススタッフの教育を徹底していきます。この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 |
高井 |
| 入り口の方がボーっとしていて案内ができていない。 |
貴重なご意見ありがとうございます。サービススタッフには各担当を割り振って当日を担当させていただいております。しっかりと各自が責任を持ってご担当させていただくよう、ミーティングなどで徹底していきます。 |
高井 |
| ガーデンへの渡り廊下で子供が落ちてしまうのではとひやっとした。 |
貴重なご意見ありがとうございます。お子様にもご安心頂けますよう検討していきたいと思います。 |
高井 |
| 館内での案内がなく不親切な印象をうけた。 |
この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。サービススタッフのみでなく、各部署スタッフにも情報を共有し徹底したサービスを勤めさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。 |
高井 |
| 料理をだすタイミングや、全体的に段取りが悪い。 |
この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。再度サービススタッフの教育を徹底していきます。貴重なご意見ありがとうございました。 |
高井 |
| シャンパンを注ぐとき、ほとんどの席でこぼしていた。乾杯なのに注ぐ量もバラバラだった。 |
この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。再度サービススタッフの教育を徹底していきます。貴重なご意見ありがとうございました。 |
高井 |
| ウェルカムドリンクはもっと愛想良くしてほしい。 |
この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。再度サービススタッフの教育を徹底していきます。貴重なご意見ありがとうございました。 |
高井 |
| 飲み放題だったが、スタッフの声かけも少なく、頼みにくかった。 |
この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。再度サービススタッフの教育を徹底していきます。貴重なご意見ありがとうございました。 |
高井 |
| 送迎バスの待ち時間が長すぎる。 |
この度はご不快なをさせてしまい申し訳ございませんでした。バスはお客様にご案内させていただいた時間の発着は厳守とさせていただいております。交通の状況により、少しお待ちいただく場合もございます。お客様の安全を第一に考えて運転させていただいておりますので、何卒ご理解の程よろしくお願いします。 |
高井 |
| 会場で禁煙なのは残念。 |
会場内には妊婦様がいらっしゃる場合がございます。事前に新郎新婦様に、禁煙・喫煙の確認をしております。会場内禁煙の場合は、会場すぐ隣に喫煙スペースをご用意させて頂いておりますのでこちらをご利用下さいませ。貴重なご意見有り難うございます。 |
高井 |
| 車椅子専用のトイレをつくってほしい。もっとトイレが広くないと子供づれも利用しにくいと思う。 |
この度はご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。専用のトイレに関しては今後検討させていただきたいと思います。車椅子専用のお手洗いは1つ完備しております。スタッフまでお気軽にお声かけ下さいませ。貴重なご意見ありがとうございました。 |
高井 |
| 食事をとるのに席が狭かった。もっと間隔をあけてほしい。 |
貴重なご意見誠にありがとうございました。配席は新郎新婦様と一緒にご相談させていただききめさせていただいております。今後はお客様の意見も参考にさせていただき、進めさせていただきたいと思います。 |
高井 |
| 料理がいまいち。内容を変えたほうがいいと思う。 |
お料理の内容は新郎新婦様にご相談の上ご用意させて頂いております。お客様のご意見を今後の参考にさせて頂き皆様に喜んで頂けるよう努めて参ります。貴重なご意見有り難うございます。 |
高井 |
| コートの預かりなどスタッフの声かけが重要だと思う。 |
貴重なご意見ありがとうございます。当日対応できず誠に申し訳ございません。お客様のお言葉を真摯に受け止めスタッフ一同協力しあいお客様のお出迎えをさせて頂きます。 |
高井 |
